Politik for annullering af ordrer

Anmodning om annullering

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte Zeniosians kundeservice så hurtigt som muligt efter købet. Oplys dit ordrenummer og angiv tydeligt, at du ønsker at annullere bestillingen.

Du kan sende din anmodning til service@zeniosian.com eller kontakte os på +1 (972) 648-3071. En anmodning om annullering er ikke i sig selv en bekræftelse på, at ordren er blevet annulleret. Vi undersøger ordrestatus og informerer dig om det videre forløb.

Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis ordren ikke er blevet afsendt, vil vi undersøge, om den stadig kan standses i vores ordrebehandling. Hvis annulleringen kan gennemføres, bekræfter vi dette og sørger for, at betalingen tilbageføres.

Muligheden for at annullere afhænger af, hvor langt ordren er nået i behandlingen. Vi kan derfor ikke garantere, at alle anmodninger modtaget efter købet kan imødekommes.

Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre er overdraget til transportøren, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige ordrebehandling. Hvis pakken allerede er på vej, bedes du kontakte kundeservice for at få vejledning om de muligheder, der gælder for din situation.

At en ordre er afsendt, begrænser ikke eventuelle lovbestemte forbrugerrettigheder. Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, gælder de relevante regler og frister, uanset denne almindelige annulleringsprocedure.

Tilbagebetaling ved godkendt annullering

Hvis en annullering bekræftes, tilbagefører vi det beløb, der skal refunderes, til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales eller kræves efter gældende regler.

Vi behandler normalt tilbagebetalingen inden for 2–3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen. Når tilbagebetalingen er igangsat, kan det typisk tage yderligere 1–3 dage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske tid afhænger blandt andet af banken, kortudstederen eller betalingstjenesten.

Hvis beløbet ikke er modtaget efter denne periode, anbefaler vi, at du først kontrollerer din betalingsoversigt og derefter kontakter os med dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med at undersøge status.

Hvis ordren indeholder en fejl

Hvis du har bestilt den forkerte vare, indtastet forkerte oplysninger eller opdaget en anden fejl efter købet, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Oplys, hvilke oplysninger der skal rettes, eller hvilken del af ordren du ønsker at annullere.

Vi undersøger, om ændringen kan gennemføres, inden ordren sendes. Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om de relevante muligheder. En ændring eller annullering er først gennemført, når du har modtaget vores bekræftelse.

Lovbestemte forbrugerrettigheder

Denne politik regulerer den almindelige anmodning om annullering af en ordre. Den begrænser ikke rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig lovgivning, herunder relevante regler om fortrydelsesret, mangelfulde varer og tilbagebetaling.

Hvis der gælder særlige lovbestemte frister eller krav til tilbagebetaling i din situation, følger vi de regler, der finder anvendelse.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om annullering eller tilbagebetaling, kan du kontakte vores kundeservice.

E-mail: service@zeniosian.com

Telefon: +1 (972) 648-3071

Adresse: 9102 Vagas Dr, Rowlett, TX 75088, United States

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00(CET)