Politik for returnering, fortrydelsesret og tilbagebetaling

Vi ønsker at gøre det enkelt og overskueligt for vores kunder at forstå deres muligheder ved returnering, fortrydelse af køb og tilbagebetaling. Denne politik beskriver procedurerne for onlinekøb af møbler og boligprodukter og begrænser ikke de rettigheder, som forbrugere har efter gældende lovgivning.

Lovbestemt fortrydelsesret ved onlinekøb

Ved onlinekøb har forbrugeren som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

Fortrydelsesfristen beregnes efter de gældende regler. Hvis en ordre omfatter flere varer, der leveres separat, eller en vare, der leveres i flere partier, kan der gælde særlige regler for, hvornår fristen begynder.

Forbrugeren behøver ikke at angive en begrundelse for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret. Det er tilstrækkeligt at sende en tydelig meddelelse om beslutningen om at fortryde købet inden for fristen.

Meddelelsen kan sendes til service@zeniosian.com. Kunden kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Efter at kunden har meddelt sin beslutning om at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen, medmindre særlige lovbestemte regler gælder.

Fortrydelsesretten kan være undtaget for bestemte varetyper, herunder varer, der fremstilles efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. En undtagelse gælder kun, når betingelserne i lovgivningen er opfyldt.

Frivillig retur inden for 35 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Zeniosian en frivillig returordning på 35 dage fra den dag, hvor kunden modtager varen.

Den frivillige returordning gælder for returanmodninger, der opfylder betingelserne for ordningen. Den udvider ikke og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

Hvis kunden ønsker at benytte den frivillige returordning, bedes kunden kontakte vores kundeservice med ordrenummer og en kort beskrivelse af returanmodningen. Vi gennemgår anmodningen og oplyser om den relevante returprocedure.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret og med de tilhørende dele og det tilbehør, der fulgte med ved leveringen, i det omfang disse stadig er tilgængelige. Kunden bør undgå unødig brug eller håndtering, der kan forringe varens værdi.

Returnering af varer med fejl eller skader

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en mangel eller ikke svarer til den bestilte vare, bedes kunden kontakte os hurtigst muligt og oplyse ordrenummeret samt beskrive problemet. Billeder af varen og emballagen kan vedlægges, hvis det er relevant.

Vi vurderer sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerregler. Afhængigt af omstændighederne og lovgivningen kan løsningen omfatte afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.

Vi tilbyder ikke almindelig ombytning af varer alene på grund af kundens præferencer. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte ret til gratis afhjælpning eller omlevering, når betingelserne for sådanne rettigheder er opfyldt.

Annullering af ordrer

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan kunden kontakte os for at anmode om annullering. Når annulleringen er bekræftet, tilbagebetaler vi det beløb, som kunden har betalt for den annullerede ordre.

Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsprocedure. Kunden kan dog fortsat gøre brug af sin lovbestemte fortrydelsesret eller andre gældende forbrugerrettigheder.

Returforsendelse og returomkostninger

Ved frivillig returnering skal kunden som udgangspunkt selv arrangere returforsendelsen og betale de direkte returomkostninger, når dette er tilladt efter lovgivningen. Vi stiller ikke en forudbetalt returlabel til rådighed under den frivillige returordning.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder reglerne om returomkostninger, som kunden er blevet korrekt informeret om inden købet.

Hvis returneringen skyldes en mangel, en transportskade eller en forkert leveret vare, behandles sagen efter de gældende regler. Kunden pålægges ikke returomkostninger, som vi efter lovgivningen er forpligtet til at afholde.

Varer skal sendes til den returadresse, som kundeservice har bekræftet for den konkrete sag. Kunden bør ikke sende en returpakke til en ubekræftet adresse.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelsesret

Når kunden udøver den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som vi er forpligtet til at tilbagebetale efter gældende lovgivning, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog kundens meddelelse om fortrydelse.

Tilbagebetalingen omfatter som udgangspunkt de betalinger, vi har modtaget fra kunden, herunder omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode, som vi tilbyder, når dette følger af lovgivningen.

Hvis kunden udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra leveringsomkostninger, i det omfang lovgivningen tillader dette.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Dette gælder dog ikke, hvis vi har tilbudt at afhente varen, og tilbageholdelse er underlagt de øvrige gældende lovbestemte betingelser.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Tilbagebetalingen medfører ikke ekstra omkostninger for kunden.

Tilbagebetaling ved frivillig returnering

Ved returnering under vores frivillige returordning på 35 dage behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 2–3 arbejdsdage efter modtagelse og nødvendig kontrol af den returnerede vare, forudsat at betingelserne for ordningen er opfyldt.

Efter at tilbagebetalingen er igangsat, kan det normalt tage yderligere 1–3 dage, før beløbet fremgår af kundens konto. Den faktiske behandlingstid afhænger af kundens bank, kortudsteder eller betalingstjeneste.

Disse behandlingstider for frivillige returneringer begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder eller de lovbestemte frister for tilbagebetaling ved fortrydelse af køb.

Varens stand og værdiforringelse

Ved lovbestemt fortrydelse må kunden undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Kunden kan blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varen, hvis betingelserne herfor i lovgivningen er opfyldt.

Ved frivillig returnering skal varen opfylde de betingelser, der gælder for den frivillige returordning. Skader eller værdiforringelse, der skyldes kundens egen håndtering, vurderes konkret. Intet i denne politik begrænser kundens lovbestemte rettigheder ved mangler ved varen.

Standardfortrydelsesformular

Kunden kan benytte nedenstående standardfortrydelsesformular, hvis kunden ønsker at fortryde købet. Det er ikke obligatorisk at anvende formularen. Kunden kan også sende en anden tydelig meddelelse om sin beslutning inden for den gældende fortrydelsesfrist.

Modtager:

Zeniosian
E-mail: service@zeniosian.com

Standardfortrydelsesformular

Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

• Varer: __________________________________

• Ordrenummer: ____________________________

• Bestilt den () / modtaget den (): __________

• Kundens navn: ___________________________

• Kundens adresse: _________________________

• Kundens e-mailadresse: ____________________

Dato: ____________________________________

Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): ____________________

(*) Det ikke relevante overstreges.

Formularen kan udfyldes og sendes til service@zeniosian.com. Kunden kan også sende en tydelig meddelelse om fortrydelse via e-mail uden at anvende formularen.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelsesret, annullering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os.

E-mail: service@zeniosian.com

Telefon: +1 (972) 648-3071

Adresse: 9102 Vagas Dr, Rowlett, TX 75088, United States

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00(CET)