Vilkår og betingelser

Introduktion og anvendelsesområde

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af Zeniosian-webstedet på zeniosian.com og for køb af møbler og boligartikler gennem webshoppen. Vilkårene beskriver de grundlæggende regler for bestilling, betaling, levering, fortrydelse, returnering og kundeservice.

Ved at bruge webshoppen skal kunden overholde gældende lovgivning og give korrekte oplysninger i forbindelse med en bestilling. Kundens lovbestemte rettigheder begrænses ikke af disse vilkår.

Vilkårene skal læses i sammenhæng med de oplysninger, der vises ved bestillingen, samt de relevante politikker for levering, betaling, returnering og persondatabeskyttelse. Hvis en bestemmelse ikke kan anvendes i overensstemmelse med ufravigelig lovgivning, har den relevante lovgivning forrang.

Brug af webshoppen og ansvar

Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives ved en bestilling, er korrekte og tilstrækkelige til at behandle ordren og levere varerne. Hvis webshoppen tilbyder en kundekonto, skal kunden beskytte sine loginoplysninger og kontakte kundeservice, hvis der er mistanke om uautoriseret adgang.

Webshoppen bestræber sig på at sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt og er tilgængelig. Midlertidige afbrydelser kan dog forekomme som følge af vedligeholdelse, tekniske fejl eller forhold hos eksterne tjenesteudbydere.

Intet i disse vilkår fritager sælgeren for ansvar, som ikke lovligt kan fraskrives, eller begrænser kundens ufravigelige rettigheder. Eventuelle begrænsninger i ansvaret skal fortolkes inden for rammerne af gældende lovgivning.

Produkter, lagerstatus og priser

Produktbeskrivelser, billeder, mål, materialer, farver og øvrige egenskaber vises for at hjælpe kunden med at træffe et informeret valg. Farver og visuelle detaljer kan opleves forskelligt afhængigt af skærmindstillinger og lysforhold. Sådanne forskelle ændrer ikke sælgerens forpligtelse til at levere varer, der er i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.

Lagerstatus og produkttilgængelighed kan ændre sig. Hvis en vare ikke kan leveres som forventet, vil kunden blive informeret om de relevante muligheder, og eventuelle tilbagebetalinger håndteres i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.

De priser og leveringsomkostninger, der vises i bestillingsforløbet, udgør grundlaget for kundens betaling. Eventuelle gebyrer, der gælder for købet, skal fremgå tydeligt, inden kunden afgiver sin bestilling. En åbenbar prisfejl kan kræve nærmere afklaring, men giver ikke i sig selv sælgeren en ubegrænset ret til ensidigt at ændre en allerede bindende aftale.

Bestilling og betaling

Når kunden afgiver en bestilling, skal de valgte produkter, leveringsoplysninger og betalingsoplysninger kontrolleres inden afsendelsen af ordren. Kunden bør gemme ordrebekræftelsen og andre meddelelser vedrørende købet.

En automatisk meddelelse om modtagelse af en bestilling er ikke nødvendigvis det samme som en endelig accept af ordren. Ordrebehandling og aftalens indgåelse følger den faktiske bestillingsproces og de oplysninger, der gives til kunden. Hvis en bestilling ikke kan gennemføres, skal kunden informeres på passende vis.

Betaling kan foretages med Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club, når den relevante betalingsmulighed er tilgængelig ved kassen.

Det samlede beløb, herunder gældende leveringsomkostninger, vises inden bestillingen afsluttes. Hvis en betaling afvises eller ikke kan bekræftes, kan behandlingen af ordren blive forsinket, indtil betalingsstatus er afklaret. Kunden bør ikke sende komplette kortoplysninger eller sikkerhedskoder via e-mail.

Levering og ordrebehandling

Webshoppen leverer til adresser i hele Danmark. Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Efter afsendelse er den forventede transporttid 5–10 dage. Levering varetages af DHL.

Ved ordrer på kr. 894,92 eller derover tilbydes gratis standardlevering. Hvis ordreværdien er under kr. 894,92, er standardleveringsgebyret kr. 74,90. De gældende leveringsomkostninger fremgår af bestillingsforløbet.

Behandlingstiden og transporttiden er estimater og skal forstås som to separate perioder. Den faktiske levering kan påvirkes af transportforhold, adresseoplysninger, vejr eller andre omstændigheder uden for den normale ordrebehandling. Hvis der opstår væsentlige forsinkelser eller problemer med leveringen, bør kunden kontakte kundeservice med ordrenummeret.

Kunden skal angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse. Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger, kan det medføre forsinkelse. Dette begrænser ikke kundens rettigheder, når problemet skyldes sælgeren eller transportforhold, som sælgeren efter gældende lovgivning hæfter for.

Annullering af ordrer

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan kunden kontakte kundeservice for at anmode om annullering. Muligheden afhænger af ordrens aktuelle behandlingsstatus. Annulleringen er gennemført, når den er bekræftet.

Når en annullering er bekræftet, tilbagebetales det beløb, kunden har betalt for den annullerede ordre, i overensstemmelse med den gældende betalings- og refunderingsprocedure.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den almindelige annulleringsproces muligvis ikke stoppe leveringen. Kunden kan dog fortsat gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder, der gælder for købet.

Reglerne om almindelig annullering begrænser ikke kundens rettigheder ved fortrydelse, mangler ved varen eller andre forhold, hvor lovgivningen giver ret til at træde tilbage fra aftalen eller kræve en løsning.

Fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling

Forbrugere har ved fjernsalg som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i henhold til gældende lovgivning. Fortrydelsesfristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor forbrugeren modtager varen. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren inden for fristen give sælgeren en tydelig meddelelse om beslutningen om at fortryde købet. Varen skal som udgangspunkt sendes retur senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har meddelt sin beslutning om at fortryde købet, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Den lovbestemte fortrydelsesret er adskilt fra webshoppenes frivillige returordning på 35 dage. Den frivillige ordning giver mulighed for returnering ud over de lovbestemte rettigheder og begrænser eller forkorter ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Ved frivillig returnering uden for den lovbestemte fortrydelsesret betaler kunden selv de direkte returomkostninger, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning. Ved fejl, mangler eller forkert leverede varer afholder sælgeren de omkostninger, som sælgeren er forpligtet til at betale efter lovgivningen.

Kunden skal kontakte kundeservice for at få bekræftet den korrekte returadresse, inden varen sendes retur. Varen bør pakkes forsvarligt, og kunden bør gemme dokumentation for returneringen.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi de beløb, som vi er forpligtet til at tilbagebetale efter gældende lovgivning, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget kundens meddelelse om beslutningen om at fortryde købet.

Tilbagebetalingen omfatter de betalinger, vi har modtaget fra kunden, herunder omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode, som vi tilbyder, i det omfang dette kræves efter gældende lovgivning. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsmetode refunderes ikke, hvor lovgivningen tillader dette.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Dette gælder dog ikke, hvis vi har tilbudt at afhente varen. Tilbageholdelse sker kun i det omfang, betingelserne herfor er opfyldt efter gældende lovgivning.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Tilbagebetalingen medfører ikke ekstra omkostninger for kunden.

Tilbagebetaling ved frivillig returnering

Ved frivillig returnering under vores returordning på 35 dage behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 2–3 arbejdsdage, efter at den returnerede vare er modtaget, og den nødvendige kontrol er gennemført, forudsat at betingelserne for ordningen er opfyldt.

Når tilbagebetalingen er igangsat, kan der normalt gå yderligere 1–3 dage, før beløbet fremgår af kundens konto. Den faktiske behandlingstid afhænger af kundens bank, kortudsteder eller betalingstjeneste.

Disse behandlingstider for frivillige returneringer gælder særskilt og begrænser ikke den lovbestemte frist på 14 dage for tilbagebetaling ved fortrydelse af køb.

Hvis en vare er mangelfuld eller ikke svarer til aftalen, kan kunden have ret til afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag, ophævelse af købet eller andre retsmidler efter gældende lovgivning. Den frivillige returordning begrænser ikke disse rettigheder. Der tilbydes ikke automatisk ombytning som en særskilt frivillig service, men dette påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder til omlevering eller andre løsninger ved mangler.

Personoplysninger og databeskyttelse

Personoplysninger behandles i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere bestillinger, modtage betaling, arrangere levering, besvare henvendelser og opfylde relevante retlige forpligtelser.

Behandlingen af personoplysninger skal ske på et gyldigt retsgrundlag og i overensstemmelse med de databeskyttelsesregler, der finder anvendelse. Oplysninger skal beskyttes mod uautoriseret adgang, tab og misbrug og må ikke opbevares længere end nødvendigt eller længere end tilladt efter gældende regler.

Oplysninger kan, når det er nødvendigt og lovligt, deles med relevante betalingsudbydere, transportører, tekniske tjenesteudbydere eller andre samarbejdspartnere, der medvirker til at gennemføre købet. Sådanne oplysninger må kun behandles inden for de relevante formål og retlige rammer.

Kunden kan have ret til at anmode om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet eller gøre indsigelse mod visse former for behandling, afhængigt af det gældende retsgrundlag og de relevante lovregler. Hvor behandlingen bygger på samtykke, kan samtykket trækkes tilbage i overensstemmelse med reglerne.

Lovvalg og tvister

Spørgsmål eller uenigheder vedrørende en bestilling bør først søges løst ved at kontakte kundeservice og fremlægge relevante oplysninger, herunder ordrenummer og en beskrivelse af problemet.

Hvis en tvist ikke kan løses direkte, kan kunden benytte de klage- eller tvistløsningsmuligheder, som er tilgængelige efter gældende lovgivning, når betingelserne herfor er opfyldt.

Køb fra webshoppen er underlagt de regler, der finder anvendelse på den konkrete transaktion. Intet valg af lov eller værneting må fratage en forbruger den beskyttelse, som følger af ufravigelige forbrugerregler, der gælder for købet. Eventuelle spørgsmål om lovvalg og kompetent domstol afgøres efter de relevante regler, herunder eventuelle ufravigelige EU-regler.

Ændringer af vilkårene

Vilkårene kan blive opdateret, når det er nødvendigt for at afspejle ændringer i webshoppen, dens arbejdsgange eller gældende lovgivning. Den gældende version offentliggøres på hjemmesiden.

Ændringer påvirker ikke med tilbagevirkende kraft allerede indgåede aftaler, medmindre dette følger af lovgivningen eller er gyldigt aftalt med kunden. Ved køb gælder de oplysninger og vilkår, der er relevante for den konkrete transaktion, med forbehold for ufravigelige lovregler.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, en bestilling, betaling, levering eller returnering, kan du kontakte kundeservice.

E-mail: service@zeniosian.com

Telefon: +1 (972) 648-3071

Adresse: 9102 Vagas Dr, Rowlett, TX 75088, United States

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00(CET)