Leveringspolitik

Leveringsområde

Zeniosian tilbyder levering til adresser i hele Danmark. Alle ordrer behandles med henblik på levering til den adresse, kunden angiver ved bestillingen.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at navn, adresse, postnummer og øvrige leveringsoplysninger er korrekte. Hvis oplysningerne er ufuldstændige eller forkerte, kan det påvirke leveringstiden eller gøre leveringen vanskeligere.

Fragtpriser og leveringsomkostninger

Standardlevering er gratis ved ordrer på kr. 894,92 eller derover.

Ved ordrer på under kr. 894,92 opkræves et standardleveringsgebyr på kr. 74,90.

De gældende leveringsomkostninger vises i bestillingsforløbet, inden ordren afsluttes. Kunden bør kontrollere det samlede beløb, før betalingen gennemføres.

Der opkræves ikke andre leveringsgebyrer end dem, der er oplyst i forbindelse med bestillingen, medmindre en yderligere omkostning er lovligt begrundet og tydeligt oplyst på forhånd.

Behandling af ordrer

Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Behandlingstiden dækker den periode, hvor ordren registreres, kontrolleres og klargøres til afsendelse.

Behandlingstiden er adskilt fra transporttiden. Weekender, helligdage og særlige driftsforhold kan påvirke, hvornår en ordre bliver afsendt.

Hvis der opstår et problem, som væsentligt påvirker ordrebehandlingen, kan kunden kontakte kundeservice for at få oplysninger om den aktuelle status.

Transport og forventet leveringstid

Levering håndteres af DHL. Efter afsendelse er den forventede transporttid normalt 5–10 arbejdsdage.

Den samlede tid fra bestilling til levering består derfor af både ordrebehandling og transport. De angivne tidsrum er estimater og kan variere afhængigt af transportforhold, lokale omstændigheder og andre forhold uden for den normale behandling.

Hvis leveringen ikke er kommet frem efter den forventede transportperiode, bedes kunden først kontakte os på service@zeniosian.com. Kunden kan også ringe på +1 (972) 648-3071 inden for kundeservices åbningstid. Oplys venligst ordrenummeret og eventuelle sporingsoplysninger, så vi kan undersøge sagen.

Skatter og toldbehandling

De relevante skatter og afgifter, der gælder for det pågældende køb, skal fremgå af de priser og betalingsoplysninger, som kunden får vist inden bestillingen gennemføres.

Vi har til hensigt at samarbejde med vores logistikleverandør om de nødvendige toldbehandlingsprocedurer, så kunden ikke skal betale yderligere, ikke tidligere oplyste gebyrer i forbindelse med den normale levering.

Denne information forudsætter, at de faktiske skatteforhold, importprocedurer og leveringsaftaler understøtter ordningen. Hvis der gælder særlige forhold for en konkret ordre, skal disse oplyses klart til kunden inden købet, i det omfang lovgivningen kræver det.

Sporing af forsendelser

Når ordren er afsendt, kan sporingsoplysninger stilles til rådighed, når de er blevet genereret og gjort tilgængelige af transportøren. Kunden kan bruge disse oplysninger til at følge forsendelsens status.

Sporingsoplysninger kan blive opdateret med forsinkelse, og der kan forekomme perioder uden nye registreringer under transporten. Hvis sporingen ikke fungerer, eller status ikke ændrer sig i længere tid, kan kunden kontakte kundeservice med ordrenummeret, så vi kan hjælpe med at undersøge forsendelsen.

Sporingsstatus er vejledende og udgør ikke i sig selv en garanti for et bestemt leveringstidspunkt.

Beskadigede, bortkomne eller forsinkede forsendelser

Hvis en vare ankommer beskadiget, en pakke ser ud til at være bortkommet, eller leveringen bliver væsentligt forsinket, bedes kunden kontakte kundeservice så hurtigt som praktisk muligt.

For at gøre undersøgelsen lettere bør kunden oplyse ordrenummeret, eventuelle sporingsoplysninger og en beskrivelse af problemet. Hvis varen eller emballagen er beskadiget, kan relevante fotos også være nyttige.

Vi vil efter omstændighederne undersøge leveringsstatus og samarbejde med transportøren om at afklare hændelsen og informere kunden om de næste skridt.

Kundens lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af en anmeldelsesprocedure eller af, at transportøren har overtaget pakken. Sælgerens ansvar for manglende levering, transportskader eller andre forhold afgøres efter aftalen og gældende lovgivning.

Ændring af leveringsadresse

Kunden bør kontrollere leveringsadressen grundigt, inden ordren afgives. Hvis adressen skal ændres, skal kundeservice kontaktes hurtigst muligt.

Muligheden for at ændre adressen afhænger af, hvor langt ordren er i behandlings- eller transportforløbet, og af hvilke ændringer DHL kan gennemføre. En adresseændring efter afsendelse kan derfor ikke altid garanteres.

Hvis kunden ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, kan der rettes henvendelse til kundeservice. Annullering afhænger af ordrens aktuelle status og er først gennemført, når den er bekræftet.

Når en ordre allerede er afsendt, kan den almindelige annulleringsproces muligvis ikke standse transporten. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende lovgivning.

Ansvarsforhold

Vi bestræber os på at behandle ordrer korrekt og give tydelige oplysninger om levering, fragtpriser og forventede tidsrum. Kunden skal samtidig give korrekte leveringsoplysninger og meddele os relevante problemer, når de opdages.

Forsinkelser kan opstå på grund af vejrforhold, transportforstyrrelser, driftsproblemer eller andre omstændigheder, som ikke med rimelighed kan kontrolleres. Sådanne forhold kan påvirke den forventede leveringstid, men fritager ikke sælgeren for ansvar, som følger af gældende lovgivning.

Hvis en forsendelse bortkommer, en vare beskadiges, eller levering ikke finder sted som aftalt, vurderes sagen ud fra de konkrete omstændigheder, aftalen og de rettigheder, kunden har efter gældende regler.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om levering, fragtpriser, sporing eller en forsinket forsendelse, bedes du primært kontakte os via e-mail. Du kan også kontakte os telefonisk inden for kundeservices åbningstid.

E-mail: service@zeniosian.com

Telefon: +1 (972) 648-3071

Adresse: 9102 Vagas Dr, Rowlett, TX 75088, United States

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00(CET)